Ko sem začel voditi naše družinsko podjetje, sem bil prepričan, da to ne bo najbolj enostavno, vendar sem bil precej ambiciozen. Imel sem namreč ogromno različnih idej, kaj vse bi lahko naredil, da bi podjetje dvignil na višji in nov nivo. A preden sem lahko začel implementirati vse te svoje ideje, sem moral najprej poskrbeti za to, kar je bilo narobe. Hitro sem ugotovil, da so bile nekatere težave precej bolj osnovne, kot sem si predstavljal. Organizacija dela je sicer potekala dobro, vendar je komunikacija s strankami pogosto povzročala zaplete, saj nismo imeli urejenega sistema za sprejemanje večjega števila klicev.

Ena od rešitev, ki sem jih imel v mislih, je bila telefonska centrala. Skozi leta sem namreč opazil težavo, da imamo telefonske linije čisto preveč zasedene. O tem so nam govorile tudi stranke in se kar malo pritoževale. Zaradi tega sem vedel, da bo telefonska centrala očiten in ključen naslednji korak. Začel sem raziskovati različne možnosti in hitro ugotovil, da sodobni sistemi omogočajo veliko več kot le preusmerjanje klicev. Omogočajo boljšo razporeditev dela, hitrejši odziv in predvsem boljšo izkušnjo za stranke, kar je bilo zame najpomembnejše. Poleg tega pa je lahko telefonska centrala delovala tudi zunaj podjetja, kar je prišlo še kako prav za doseganje novih potencialnih strank.

Danes pa sem še kako vesel, da sem se odločil za tisto rešitev. Ta je namreč pomagala, da so nas lahko stranke ob vsakem možnem času dosegle prek klica, kajti telefonska centrala je imela veliko boljši sistem za sprejemanje klicev. Opazili smo, da je bilo manj izgubljenih klicev, stranke pa so bile veliko bolj zadovoljne z odzivnostjo podjetja. Tudi delo v pisarni je postalo bolj pregledno, saj je vsak vedel, kdaj in kako prevzeti klic. Prav zaradi tega danes vem, da je bila telefonska centrala ena izmed boljših odločitev, ki smo jih sprejeli za razvoj podjetja.…