Ko sem prvič prišla delat v proizvodnjo, res nisem imela pojma, kaj naj sploh pričakujem. Dodelili so mi naziv ‘sodelavec za zagotavljanje kakovosti‘, kar se mi je na začetku zdelo kar malo čudno. Iskreno sem mislila, da bom večinoma samo gledala izdelke, preverjala, če je vse v redu, in označevala napake. Nisem pa slutila, kako široko in pomembno področje to dejansko je.

Že prvi teden sem ugotovila, da zagotavljanje kakovosti pomeni veliko več kot samo pregledovanje končnih izdelkov. Spomnim se, ko smo imeli prvi sestanek zaradi neke težave v proizvodnji. Pričakovala sem, da bo to kratka zadeva, nekaj zapisov in hitro rešena stvar, ampak sem kmalu videla, da moramo najti pravi vzrok težave, kar sploh ni tako preprosto. 

Moja mentorica je v oddelku za kakovost delala že več kot deset let. Enkrat med odmorom mi je rekla nekaj, česar si nisem takoj razložila: Zapomni si, da je vsaka napaka priložnost, da stvari izboljšamo. Sprva se mi je to zdelo malce nenavadno. Kasneje, ko sva šli skozi različne postopke, se pogovarjali z delavci in pregledovali dokumente, sem počasi razumela, kaj je hotela povedati. Kakovost ni nekaj, kar pride samo na koncu proizvodnje. Kakovost je način, kako ljudje delajo, razmišljajo in kako med sabo sodelujejo.

Po nekaj mesecih sem že imela občutek, da dobro razumem sistem. Začela sem tudi sama voditi sestanke, iskati vzroke za napake in predlagati izboljšave. Veliko mi je pomenilo, ko so me sodelavci začeli spraševati za mnenje in nasvet. Najboljši občutek pa sem imela, ko smo popravili nekaj postopkov tako, da določene napake preprosto niso bile več mogoče.

Zdaj verjamem, da je kakovost res ključna stvar v podjetju. Ni nekaj, kar delaš, ker moraš, ampak zato, ker želiš. Naučila sem se, da vsaka napaka ni katastrofa, ampak dragocena lekcija, če znaš nanjo pravilno gledati. To delo me je naučilo ogromno, predvsem pa, kako pomembno je vsak dan iskati izboljšave in sodelovati z ljudmi, ki so del iste ekipe.…